Regulamin świadczenia usług

§ 1. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Usługodawca — OPTIMA SKY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, NIP 5833434239, KRS 0000914213, prowadząca działalność pod marką SaWaS Pro.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera lub zamierza zawrzeć z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorca-konsument — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
5. Serwis — strona internetowa pod adresem sawaspro.pl wraz ze wszystkimi podstronami.
6. Usługa — odpłatna usługa polegająca na profesjonalnym przygotowaniu dokumentów aplikacyjnych (CV, listu motywacyjnego, profilu LinkedIn) zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta.
7. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana między Klientem a Usługodawcą.
8. Formularz zamówienia — formularz elektroniczny dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie zamówienia na Usługę.
9. Ankieta — kwestionariusz przesyłany Klientowi po złożeniu zamówienia, zawierający pytania niezbędne do przygotowania dokumentów.
10. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 2. Informacje o Usługodawcy

Usługodawcą jest OPTIMA SKY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku.

§ 3. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu i Usług niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge — wersja z ostatnich 24 miesięcy)
• aktywne konto e-mail
• włączona obsługa JavaScript i plików cookies (dla pełnej funkcjonalności)
• do otwarcia gotowych dokumentów: oprogramowanie obsługujące formaty PDF i DOCX (np. Adobe Reader, Microsoft Word, LibreOffice)

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niezgodności urządzeń lub oprogramowania Klienta z powyższymi wymaganiami.

§ 4. Rodzaje i zakres usług

Usługodawca świadczy następujące Usługi w wersji aktualnej na dzień obowiązywania Regulaminu:

Usługodawca zastrzega sobie prawo do okresowego oferowania Usług w cenach promocyjnych, w tym promocji startowych dla pierwszych klientów. Warunki promocji są każdorazowo opisane w widocznym miejscu w Serwisie.

Aktualny cennik dostępny jest pod adresem sawaspro.pl/#cennik i może podlegać aktualizacji. Wiążąca dla Klienta jest cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie Formularza zamówienia w Serwisie i przesłanie go Usługodawcy.
2. Wypełnienie Formularza wymaga podania: adresu e-mail, wybranej Usługi, stanowiska/branży oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
3. Po otrzymaniu Formularza Usługodawca przesyła Klientowi w ciągu kilku godzin (maksymalnie 24 godzin):
   • potwierdzenie otrzymania zamówienia
   • szczegółową ankietę zawierającą pytania niezbędne do przygotowania dokumentów
   • informację o całkowitym koszcie i sposobie płatności
   • fakturę pro forma (na życzenie Klienta)
4. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Usługodawcę przedpłaty w wysokości 50% ceny Usługi (zgodnie z § 6).

§ 6. Cena i płatność

1. Ceny Usług są podawane w polskich złotych (PLN). Wszystkie ceny zawierają wszelkie należne podatki (są cenami brutto).
2. Płatność za Usługę odbywa się w modelu 50% / 50%:
   • 50% przy zamówieniu — przedpłata uruchamiająca realizację
   • 50% po akceptacji — dopłata po zaakceptowaniu finalnej wersji dokumentu, przed jego dostarczeniem w finalnym formacie
3. Dostępne metody płatności:
   • BLIK
   • szybki przelew online (Przelewy24)
   • tradycyjny przelew bankowy
   • karta płatnicza (po aktywacji metody przez Usługodawcę)
4. Operatorem płatności online jest PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935.
5. Klient może otrzymać fakturę VAT wystawioną na działalność gospodarczą — w tym celu w Ankiecie należy podać dane firmy (nazwa, adres, NIP).
6. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury pro forma, zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

§ 7. Realizacja zamówienia

1. Termin realizacji wynosi do 48 godzin roboczych od momentu spełnienia łącznie następujących warunków:
   • Klient wypełnił i przesłał kompletną Ankietę
   • Usługodawca otrzymał przedpłatę 50%
2. Termin realizacji może ulec wydłużeniu w przypadku:
   • niekompletnego wypełnienia Ankiety lub potrzeby dosłania dodatkowych informacji
   • nieosiągalności Klienta w celu doprecyzowania szczegółów
   • siły wyższej (awaria techniczna, choroba, etc.)
   O ewentualnym wydłużeniu terminu Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.
3. Pierwsza wersja dokumentu (draft) jest przesyłana Klientowi w formacie PDF na adres e-mail wskazany w Formularzu.
4. Dokumenty są tworzone indywidualnie i od podstaw, dopasowane do branży i konkretnej oferty pracy wskazanej przez Klienta. Usługodawca nie korzysta z gotowych szablonów.

§ 8. Poprawki i akceptacja

1. W cenie każdej Usługi zawarte są 2 rundy poprawek, które Klient może zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania pierwszej wersji dokumentu.
2. Każda runda poprawek jest realizowana w terminie do 24 godzin roboczych od otrzymania uwag Klienta.
3. Poprawki obejmują: redakcję treści, zmianę kolejności sekcji, dodanie/usunięcie informacji, korektę językową i formatowania w ramach pierwotnie zamówionej Usługi.
4. Poprawki nie obejmują: zmiany języka dokumentu (jeśli nie zamówiono pakietu wielojęzycznego), zmiany rodzaju dokumentu, dopisania kolejnego dokumentu — takie działania traktowane są jako nowe zamówienie.
5. Po akceptacji finalnej wersji dokumentu Klient dopłaca pozostałe 50% ceny.
6. Po zaksięgowaniu drugiej raty Klient otrzymuje finalne pliki w formatach PDF + DOCX wysyłane na adres e-mail.
7. Brak reakcji Klienta na otrzymaną wersję w terminie 14 dni traktowany jest jako akceptacja, co skutkuje obowiązkiem dopłacenia drugiej raty zgodnie z § 6.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy-konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), z zastrzeżeniem ust. 4.
2. Termin do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres sawaspro.cv@gmail.com. Może to być wzór formularza odstąpienia stanowiący załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta lub dowolne inne jednoznaczne oświadczenie.
4. Utrata prawa odstąpienia — zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
5. W przypadku, gdy Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i Umowa zostanie wykonana w części:
   • Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia
   • Kwota do zapłaty jest obliczana proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac
6. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.

§ 10. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi w terminie 14 dni od dnia jej wykonania.
2. Reklamację składa się na adres e-mail sawaspro.cv@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta
   • numer zamówienia lub datę zawarcia umowy
   • opis zastrzeżeń
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca:
   • poprawi dokument bezpłatnie, lub
   • zwróci całość lub część kwoty — w zależności od charakteru wady
5. Brak rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni jest równoznaczny z jej uwzględnieniem.

§ 11. Prawa autorskie

1. Z chwilą uregulowania pełnej zapłaty za Usługę, Klient nabywa prawo do nieograniczonego korzystania z otrzymanego dokumentu (CV, listu motywacyjnego) na własne potrzeby związane z poszukiwaniem pracy.
2. Usługodawca zachowuje autorskie prawa osobiste do utworu, jednak nie zgłasza autorstwa w żadnej formie wobec osób trzecich (m.in. potencjalnych pracodawców Klienta).
3. Klient nie może odsprzedawać otrzymanego dokumentu lub jego części osobom trzecim w celach komercyjnych.
4. Usługodawca może wykorzystać fragmenty dokumentu w formie zanonimizowanej (bez danych osobowych Klienta) jako przykładów portfolio za uprzednią zgodą Klienta.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby przygotowane dokumenty były wysokiej jakości, jednak nie gwarantuje uzyskania zatrudnienia ani konkretnej liczby zaproszeń na rozmowy kwalifikacyjne. Wynik procesu rekrutacyjnego zależy od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   • podanie przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji w Ankiecie
   • błędy w dokumencie wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta
   • decyzje pracodawców i procesy rekrutacyjne, na które nie ma wpływu
   • czasowe niedostępności Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, w tym po stronie operatorów hostingu
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny Usługi.
4. Wobec Konsumentów obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta — żadne postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów są szczegółowo opisane w Polityce Prywatności, stanowiącej integralną część Regulaminu.

Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Dane są przetwarzane zgodnie z RODO oraz polskim prawem krajowym.

§ 14. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   • mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej (uokik.gov.pl)
   • postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim
   • platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   • zmian przepisów prawa
   • zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług
   • zmiany danych Usługodawcy
2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty ich opublikowania w Serwisie.
3. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dacie złożenia zamówienia.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 30 kwietnia 2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny
   • Ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
   • Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
   • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
3. Sądem właściwym dla sporów między Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. W przypadku sporów z udziałem Konsumenta właściwość sądu określają przepisy prawa.
5. Regulamin jest dostępny w Serwisie pod adresem sawaspro.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.